财驻甘监机党〔2005〕16号

各支部、处室：

　　《甘肃专员办机关礼仪行为规范实施细则（试行）》已经办党委2005年5月16日会议研究通过，现公布实施。实施中有什么问题请及时报告机关党委。

　　附件：甘肃专员办机关礼仪行为规范实施细则（试行）

　　

 

财政部驻甘肃省财政监察专员办事处

二OO五年五月十八日

附件1：

甘肃专员办机关礼仪行为规范

实施细则（试行）

 

第一章  总 则

　　第一条  为加强机关干部职工职业道德建设，规范日常行为，树立起专员办工作人员的新形象，根据“以人为本,建立和谐专员办”的管理理念，依据公务员行为规范，特制定本实施细则。

　　第二条  全办各级领导干部要以普通干部的身份带头遵守本行为规范，并抓好所分管处室行为规范的落实和推动工作。

　　第三条  本规范为我办干部职工基本的行为规范，适用于全体干部职工，包括聘用制人员。

第二章  行为准则

　　第四条  爱办爱岗，敬业尽责。热爱财政监督管理事业，珍惜各自工作岗位；牢固树立“依法行政，确保质量”的思想，时时保持敬业精神，处处维护中央财政利益。

　　第五条  诚挚热情，落落大方。坚持“礼由我出，善待他人”的原则，举止文雅，行为规范，内心纯洁，给工作对象一个完美的服务，给社会一个真挚的回馈。

　　第六条  遵章守纪，技能精湛。执行财经政策，遵守规章制度，严格操作程序，钻研业务知识，苦练专业技能，维护财政部和专员办的形象。

　　第七条  树立防范意识，强化安全措施，遵守保密规定，秉公办事，不循私情，廉洁自律，自觉抵制不正之风。

第三章  服装服饰

　　第八条  服装服饰具有重要的精神功能，服装款式、造型、色彩、面料要和谐配套，既要烘托个性，又要展示群体。

　　第九条  上班时着装应整洁、大方、得体、应季、颜色协调，工作时间下列服装服饰不准穿戴：男士不穿背心，女士不穿超短裙，不穿袒胸露背上衣,男女士均不穿拖鞋。

　　第十条  在重要场所，应穿戴整洁，以显示稳重、严肃。

第四章  仪表、仪容

　　第十一条  讲究个人卫生，保持仪容整洁，衣服应洁净，勤洗勤换、衣扣整齐，保持衣冠整洁。

　　第十二条  女士在工作时间可施淡妆，应保持自然、端庄大方，不留长指甲，不浓妆艳抹。

　　第十三条  男士应保持发型干净、大方、经常洗理，不准留长发、不准烫发、不蓄胡须、不留大鬓角，不剪奇形怪状发型，不染异色头发。

第五章  言谈举止

　　第十四条  正确舒适的仪表、举止、体态、手势和表情，是专员办工作人员在工作中，留给对方的第一印象，它既标志着我办整体政治、精神、物质、文化的发展水平，也显示着专员办干部队伍的素质、修养、气质、文明程度。

　　第十五条  站立自然。在站立交谈时，要给人以挺拔、严肃、庄重、亲切、有教养的美感。正面与工作对象交谈时，双目自然注视对方，以示敬重，站立时不准无精打采、东倒西歪，不准将手插在裤袋里或交叉在胸前，不准漫不经心随手摆弄笔、纸、香烟、打火机等。

　　第十六条  坐落大方。落坐办理业务或办公时，坐姿应端正、舒适、自然、大方。坐姿谈话时，应目视谈话对象，上身稍向前倾，双手自然放在腿上或桌面上；坐姿书写时，上身应轻伏桌案，姿态端正，舒适，不应趴在桌面或斜躺在椅子上；坐姿办公时(尤其与别人交谈时)不准双腿平直前伸、半躺半坐或歪歪斜斜将头躺靠在椅背上，也不应有翘腿、摇膝、抖脚、用脚打拍子等不雅动作。

　　第十七条  行走自然。在办公场所行姿应稳重、自然。行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方。徒手行走时，两臂自然摆动。多人行走时，不勾肩搭背。一般情况下，应稳步行走，遇有紧迫事情可加快步伐，但不可慌张奔跑。

　　第十八条  神态语言。眼神眼光是与人交往中的“无声语言”，是外界感受专员办工作人员主动、热情、周到、礼貌服务的心灵窗口。在工作中与人交往时应主动点头微笑，双目自然注视对方，语言文雅亲切，语气平和，音量适中，坚持“十字”常用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见”和日常文明用语。

　　第十九条  说话和气。工作时间与别人交谈时表情要端庄大方，表达要自然得体，语言要简洁明了，回答问题要准确、简练、易懂。谈话过程中可适当辅之以手势，但幅度不宜过大、过急、更不要手舞足蹈，指手划脚。与别人发生误会时，不以挑衅性、侮辱性、怀疑性眼光盯视对方，不大声喧哗吵闹，不用粗俗、生硬语言语气指责顶撞对方，不用油滑、调侃、嘲弄语调讽刺挖苦对方，严禁讲脏话。要坚持“谦恭礼让”的原则，有理且让人，用热情、周到、耐心、谦恭的态度，赢得别人的理解、支持和信誉。

第六章  礼貌礼节礼仪

　　第二十条  上班时间当与认识的人相遇时，应主动与对方打招呼、握手并说：“您好”；同事之间相遇时，也应相互主动问好或微笑点头致意。

　　第二十一条   在公共场所，如会议场所、电梯间、楼道、门口等，应遵循下级礼让上级(或上级领导、外单位宾客)、男士礼让女士、年轻同志礼让年长同志的原则；文明礼貌有序地进出公共场所，不抢行、不抢出抢入、不抢上抢下。

　　第二十二条  因工作需要，需进入上级(或他人)办公室时，应先轻轻敲门，听到“请进”后，方可进入，未听到“请进”，不擅自推门而入或大力敲门。门口设值班秘书的，应征得秘书同意后，方可进入。

　　第二十三条  室内接待行为。

　　1、当上级或外单位人员进入办公室时，室内人员应立即放下手头工作，起立并主动打招呼，主动让座，对方未落座之前，自己不得落座。

　　2、落座后，先问明来意，本单位或本部门能够回答或解决的，应主动回答或解决，涉及其它单位或部门的，应积极配合，帮助联系或协调，不推诿或冷淡宾客。

　　3、送客时，应视具体情况，送到办公室门口(或单位门口)，替客人开门、客前主后，适时话别，并说“再见”。有其他来人等待接待时，也应站立送行客人，不坐着送客。

　　第二十四条  乘坐车辆的行为礼节。上级或宾客乘坐车辆时，司机应主动站在车门前，为上级或宾客开启、关闭车门。下级与上级或宾客同乘坐一车时，应遵循上级或宾客先上先下的原则。

　　第二十五条   社交活动的行为。

　　1、自我介绍应先向对方问好，再报出、自己姓名、单位，要简明扼要、切忌话多。

　　2、赠送名片时应掌握时机，交谈合谐时再换名片，应面带笑容双手奉送。接受名片时，要毕恭毕敬双手接过，当面拜读妥善保管。落坐时，应分清主次，注意座序。

　　3、别人交谈时，不凑前旁听，不随便插话，待别人讲完后再主动交谈。公众场合不问女士年龄、不问别人收入、不问青年婚否、不谈对方胖瘦，对方不愿回答的问题，不宜追问再谈。

　　第二十六条  办公桌要经常整理、收拾，保持高效、整洁的工作环境。离开办公室时，要将桌上的重要文件资料收拾起来,不能将保密文件资料放在办公桌上就离开办公室。

　　第二十七条  不要在不允许吸烟的场所吸烟。

　　第二十八条  打电话的行为。

　　1、电话铃响之后，应尽快接电话。先说“您好、请讲”，通话结束后，对方挂断电话后，再轻轻地放下话筒。接电话时，应声音响亮，吐字清楚。

　　2、如果正在处理急事时有电话的打进来，需对方等待时，可以先让对方挂机，过一会儿再亲自打给对方。如果让对方稍等，可以说“请稍等”。

　　3、被叫人不在时，应询问来电事宜，可以这样征求对方意见，需要我帮您转告吗？如果被要求转告电话内容，应记好内容后置于当事人桌子的醒目处，并在当事人回来后，告知来过电话。

　　第二十九条  参加会议。

　　1、一般应提前进入会场，参加会议原则上不能迟到，不能中途退席，万不得已时，可向会议主持人事先说明。

　　2、开会时应将手机关闭或放在震动功能上，应该带上笔和本，对重要的或已决定了的事宜，要认真做好笔记，如有必要，会后应将会议内容进行整理，并写成报告上报。

　　3、对发言者的意见要认真地听到最后，如有问题或反对意见，要待到会议主持人许可后再发言。

　　4、在会议上发表意见时，应尽可能缩短发言时间，注意简明扼要，发言应围绕会议议题阐述意见，不偏离会议目的和主题。

第七章  组织纪律

　　第三十条  上下班的规则。

　　1、不无故迟到、早退、旷工。

　　2、不离岗、串岗。

　　3、不在工作时间或办公室饮酒、猜拳。

　　4、不在上班时间聊天、嬉戏打闹、大声喧哗。

　　5、不在上班时间睡觉、打牌、下棋等。

　　6、乘车发生故障或其他原因，致使上班迟到或无法上班时，要向单位进行联系，说明原因，不无故缺勤。

　　第三十一条  不背后议论单位内部的事，对传闻应采取慎重的态度，不论是真是假，听到传闻不应再传给他人，更不能主观臆测而添枝加叶。

　　第三十二条  要求休假时，一般应在一星期之前提出申请，让领导及早统筹规划、不耽误工作。

第八章  附 则

　　第三十三条  本实施细则由甘肃专员办机关党委负责解释。

　　第三十四条  本实施细则自公布之日起试行。